Авторы:

В. Е. Ковалев, Уральский государственный экономический университет, г. Екатеринбург, Российская Федерация

К. В. Новикова, Пермский государственный национальный исследовательский университет, г. Пермь, Российская Федерация

Е. А. Антинескул, Пермский государственный национальный исследовательский университет, г. Пермь, Российская Федерация

Аннотация:

Повышение эффективности коммуникации с клиентами обеспечивает экономическое развитие и рост сектора розничной торговли. Применение цифровых технологий является одним из актуальных способов решения этой задачи. Статья посвящена оценке эффективности программ лояльности продовольственного ритейла, основанных на цифровых технологиях. Методология исследования базируется на системном подходе, концепции маркетинга взаимодействия (отношений) и экономике организации. Использовались индексный метод и сравнительный анализ. Информационную базу работы составили данные о программах лояльности десяти продовольственных ритейлеров. Сравнение этих данных позволило выявить наиболее популярные инструменты привлечения покупателей и создать концептуальную модель CRM-системы (Customer Relationship Management), предусматривающую сочетание этих инструментов. Определены показатели оценки эффективности программ лояльности и разработаны предложения по совершенствованию применения ритейлерами CRM-систем. Результаты исследования могут служить основой для создания, реализации и оценки программы лояльности торговых сетей, ориентированной на повышение качества взаимодействия с потребителем.

Ключевые слова: экономическое развитие; эффективность; розничная торговля; продовольственный ритейл; программа лояльности; CRM-система.

Скачать полный текст статьи

Для цитирования: Kovalev V. E., Novikova K. S., Antineskul E. A. (2022). Efficiency of customer loyalty programmes in the food retail industry. Journal of New Economy, vol. 23, no. 4, pp. 121–136. DOI: 10.29141/2658-5081-2022-23-4-6. EDN: WGAGTP.